Votre fontaine à eau doit être entretenue, avec ou sans l’aide d’un technicien, pour pouvoir continuer à distribuer de l’eau en illimité. Cet entretien est indispensable non seulement pour ses utilisateurs mais également pour le matériel de la fontaine.
Il est possible que vous rencontriez différents problèmes avec votre fontaine à eau. C’est pour cela que des maintenances sont à effectuer en prévention assez régulièrement et à différentes fréquences. On vous explique ici les différents problèmes que vous pouvez rencontrer et les solutions à apporter pour votre fontaine à eau branchée sur le réseau d’eau.
Un entretien régulier et préventif
Vous n’êtes pas sans savoir que l’entretien sanitaire d’une fontaine à eau doit être réalisé régulièrement et à différentes fréquences, surtout avec la pandémie de la Covid-19 actuelle.
En ce qui concerne le nettoyage de la fontaine, vous pouvez vous en occuper. Il est possible de :
• Passer un coup de chiffon, avec une solution désinfectante par exemple, sur le dessus, le côté de votre fontaine ainsi que la partie de réception des gobelets si elle existe.
• Vous pouvez ouvrir le socle de votre fontaine pour pouvoir vider et rincer le bidon récupérateur. N’oubliez pas de le remettre.
Si vous avez un doute, il est possible de contacter notre service clients qui aura le plaisir de vous transmettre les notices d’utilisations de nos fontaines et des produits d’entretien.
Pour ce qui est de la maintenance préventive, il faut que ce soit des professionnels qui effectuent cette tâche. Chez Exquado, nos techniciens peuvent intervenir chez vous sous 24h, partout en France métropolitaine, pour dépanner votre fontaine à eau ou tout dysfonctionnement lié à un manque d’entretien.
Des frais de déplacement vous seront facturés, c’est pourquoi nous vous conseillons de lire attentivement cet article ou de vous renseigner via notre FAQ. Il est de votre responsabilité d’entretenir régulièrement l’extérieur de la fontaine ainsi que son bidon récupérateur.
Différents problèmes que vous pouvez rencontrer :
L’eau de votre fontaine ne coule plus.
Il est possible que vous rencontriez ce problème souvent. Si l’eau de votre fontaine ne coule plus vous pouvez vérifier plusieurs choses, comme :
• Contrôler que la prise électrique fonctionne et que la fontaine est bien branchée.
• Contrôler également que l’eau du réseau n’est pas coupée.
• Contrôler les vannes d’arrêt de la fontaine à eau, qui se trouvent à l’arrière ou sur le côté de votre fontaine, ainsi que la vanne principale de votre réseau d’eau.
Pour vous aider, vous pouvez consulter notre assistance vidéo disponible sur Youtube.
L’eau gazeuse n’est plus disponible.
Certaines fontaines comme la FT-5 et la FT-7 distribuent de l’eau gazeuse. Si vous n’avez plus d’eau gazeuse vous pouvez :
• Contrôlez que votre prise électrique fonctionne et que votre fontaine est bien branchée.
• Vérifier le manomètre de la bouteille de gaz qui se trouve à l’intérieur de votre fontaine. Il ressemble à une petite horloge. Si la pression est inférieure à 2, c’est qu’il n’y a plus de CO2. Dans ce cas, vous pouvez contacter notre service clients pour remplacer votre bouteille.
• Vérifier que l’interrupteur Sparkling est bien allumé. Il se trouve à l’arrière de la fontaine.
Pour vous aider, vous pouvez consulter notre assistance vidéo disponible sur Youtube.
Changer sa bouteille de gaz.
Toujours pour les fontaines à eau FT-5 et FT-7, si vous souhaitez changer votre bouteille de gaz vous pouvez suivre les instructions suivantes :
• Ouvrir le socle de la fontaine, sortir la bouteille de gaz et fermer le manomètre en tournant la poignée noire, qui est juste en dessous du cadran du manomètre sans trop forcer.
• Faire couler de l’eau gazeuse dans un récipient que vous avez préparé en amont jusqu’à ce que l’aiguille du manomètre arrive à zéro. Le but est de vider la bouteille du CO2 qu’elle contient.
• Dévisser le manomètre de la bouteille, avec une pince si votre bouteille pèse 5kg (grande bouteille), ou à la main, si elle pèse 600g (petite bouteille).
• Retirer la protection en haut de la nouvelle bouteille et re-visser le manomètre sur la bouteille de gaz à l’aide d’une pince ou à la maison selon le poids de la bouteille.
• Régler le manomètre en tournant jusqu’à ce que ça indique 3,5 bars.
• Remettre la bouteille et fermer la porte. Pour ensuite faire couler environ 1 litre d’eau gazeuse avant de pouvoir la boire.
Si vous ne savez pas de quel type de fontaine vous êtes équipé veuillez contacter notre service clients.
Pour vous aider, vous pouvez consulter notre assistance vidéo disponible sur Youtube.
Plus d’eau chaude, froide et tempérée.
Si vous rencontrez ce problème il est possible de :
• Contrôler que les interrupteurs (chaud, froid et tempéré) qui se trouvent à l’arrière de votre fontaine soient bien allumés.
• Vérifier que la prise électrique fonctionne et que la fontaine soit bien branchée.
Si vous ne savez pas de quel type de fontaine vous êtes équipé et/ou que le problème persiste, veuillez contacter notre service clients.
Exquado peut entretenir ma fontaine ?
Il est possible que malgré toutes les solutions qu’on vous propose certaines ne suffisent pas et nécessite l’intervention d’un technicien plombier de métier pour pouvoir entretenir, dépanner et réparer votre fontaine à eau.
Si après avoir relu l’ensemble de cet article, de notre FAQ et de visionner l’ensemble de nos vidéos vous ne trouvez pas les réponses à vos questions, n’hésitez pas à envoyer directement votre demande d’intervention à notre service client à l’adresse serviceclients@exquado.com . Ils se chargeront d’organiser le déplacement d’un technicien chez vous.
